Online winkelen kan een mijnenveld zijn, en de Chinese winkel AliExpress is niet anders. Wat is AliExpress en hoe beschermt het kopers?

Het is niet altijd gemakkelijk om veilig te blijven terwijl je online winkelt. Voor elke legitieme, gerenommeerde site zijn er honderden die je geld willen aannemen en wegrennen, om nooit meer iets van je te horen. Als je veilig wilt blijven, is het belangrijk de site waar je je aankopen doet te onderzoeken. Neem bijvoorbeeld AliExpress. Hoe beschermt de site kopers? Hoe handelt de site geschillen en terugbetalingen af? Kun je AliExpress in het algemeen vertrouwen?

Laten we in de wereld van AliExpress duiken en enkele van deze vragen beantwoorden.

Wat is AliExpress?

AliExpress maakt deel uit van de Alibaba Group. De groep is een Chinees eCommerce bedrijf dat een verscheidenheid aan detailhandelsdiensten aanbiedt aan bedrijven en consumenten over de hele wereld. In april 2016 heeft het Walmart ingehaald om de grootste retailer ter wereld te worden.

Alibaba lanceerde zijn onderverdeling AliExpress in 2010. Het is een online bedrijf dat vooral Chinese producten verkoopt. Het functioneert meer als eBay dan als Amazon; het is een hostplatform waarop derden hun waren kunnen verkopen. Het verkoopt zelf geen producten.

AliExpress is de populairste e-commerce site in Rusland en wordt ook in heel Latijns-Amerika veel gebruikt.

1. Kopen bij AliExpress: Bescherming van kopers

Online kopen brengt risico’s met zich mee. In tegenstelling tot winkelen in een fysieke winkel kun je het artikel niet zien voordat je het koopt. Dit laat veel aan de verbeelding over. Hoe voelt het product aan? Is het materiaal van hoge kwaliteit? Klopt de maatvoering? Bij online winkelen moet je soms een sprong in het diepe wagen met de producten die je koopt.

Als je een bekend merk koopt, kun je online recensies lezen of zelfs naar fysieke winkels gaan om het probleem te ontkrachten. Maar sommige online winkels hebben een meer dubbelzinnige reputatie, met veel gemengde recensies. De recensies van AliExpress kunnen variëren van overweldigend positief tot diep kritisch, dus het kan moeilijk zijn om te weten met wat voor soort site je te maken hebt. Hetzelfde geldt voor andere goedkope kledingwebsites zoals Shein.

Dus, is AliExpress veilig en legitiem om van te kopen?

Veel van de goedkope white-label Chinese producten op AliExpress zijn niet verkrijgbaar in lokale winkels. Ook dit voegt weer een risico-element toe aan je aankoop. Normaal gesproken maak je je beslissing alleen op basis van de beschrijving en een paar foto’s. Het is daarom van vitaal belang dat de site een degelijk kopersbeschermingsbeleid heeft.

Gelukkig is dat het geval. Het bedrijf biedt twee belangrijke garanties:

Een volledige terugbetaling als je je bestelling niet ontvangt: Als het artikel niet verschijnt, of zelfs als het niet binnen de door de verkoper aangegeven termijn aankomt, kun je een volledige terugbetaling aanvragen. Je krijgt een volledige terugbetaling binnen 15 dagen.

Een volledige of gedeeltelijke terugbetaling als het artikel niet is zoals beschreven: Als je aankoop aanzienlijk afwijkt van wat je verwachtte, heb je twee opties. Je kunt het artikel terugsturen voor een volledige terugbetaling of het artikel houden en een gedeeltelijke terugbetaling ontvangen.

Leestip: Betalen op AliExpress

2. Hoe geschillen op AliExpress op te lossen

Helaas is, net als bij andere e-commerce sites, het krijgen van een terugbetaling voor een ontbrekend, defect of onjuist artikel niet zo eenvoudig als het klikken op een knop “Terugbetaling”. Er is een hele geschillenprocedure die je moet doorlopen.

Op AliExpress omvat de geschillenprocedure drie stappen:

Eerst moet je contact opnemen met de verkoper en je probleem rechtstreeks bij hem aankaarten. Als je een geschil aankaart voordat de bestelling is voltooid, of meer dan 15 dagen na voltooiing, is dit de enige mogelijkheid die je hebt.

Als je nog in het stadium vóór de voltooiing zit en de verkoper weigert mee te werken, moet je wachten tot de bestelling is gesloten en het probleem bij AliExpress aankaarten. Helaas, als je voorbij de 15 dagen bent en de verkoper weigert mee te werken, heb je geen opties meer.

Ten tweede, als je binnen de periode van 15 dagen bent en je bent niet blij met het antwoord van de verkoper, dan kun je een geschillenticket openen. Dit maakt het proces formeel.

Ten derde, als je niet tevreden bent met de formele discussies, kun je de kwestie escaleren naar AliExpress. Die treedt dan op als bemiddelaar tussen jou en de verkoper om tot een oplossing te komen.

Tip: verzendopties Aliexpress

3. Zoek een betrouwbare verkoper: De feedbackpagina

De gemakkelijkste manier om het gebruik van terugbetalings- en geschillenkanalen te vermijden is om een gerenommeerde verkoper te vinden. Dat maakt bestellen bij AliExpress veel minder zorgelijk. Als duizenden tevreden klanten de verkoper in het verleden hebben gebruikt, heb je veel minder kans op problemen.

De meest voor de hand liggende manier om een verkoper te controleren is door naar zijn geschiedenis te kijken. Klik op de pagina van een verkoper op het tabblad Feedback voor een volledig overzicht. Om veilig goedkope technologie van Chinese sites te kopen is het controleren van de feedback van de verkoper essentieel.

Elke verkoper heeft een positief feedbackpercentage en een feedbackscore. De feedbackscore is de som van alle beoordelingen, omgezet in punten. Vier- en vijf-sterren beoordelingen zijn één punt waard, drie sterren zijn nul waard, en één- en twee-sterren beoordelingen trekken één punt af.

Verderop op de pagina zie je de sterbeoordelingen onderverdeeld in Item zoals beschreven, Communicatie en Verzendsnelheid. Voor elke subcategorie kun je zien of de verkoper in kwestie boven of onder het gemiddelde van de site zit.

Ten slotte zie je onderaan de pagina een historische blik op hun scores, samen met commentaar van kopers.

4. Controleer garanties van verkopers

Verkopers kunnen kopers ook specifieke garanties bieden. Als algemene regel geldt: hoe meer garanties er worden geboden, hoe meer vertrouwen je in je aankoop kunt hebben. Nogmaals, het helpt om van AliExpress een betrouwbaardere winkel te maken.

Verkopers bieden garanties per item. Dat ze veel garanties bieden op één product betekent niet dat diezelfde garanties in hun hele catalogus voorkomen. Zorg ervoor dat je grondig onderzoek doet voordat je je verbindt.

Er zijn vier verschillende garanties die verkopers kunnen bieden:

Tijdige levering. De verkoper belooft een volledige terugbetaling als je aankoop niet op een vooraf afgesproken tijdstip aankomt.

Retourzendingen en terugbetalingen. De verkoper belooft een volledige terugbetaling als het product niet is zoals beschreven.

Binnenlandse retourzendingen. De verkoper heeft een magazijn in jouw land. Je kunt je retourzendingen daarheen sturen zonder je zorgen te hoeven maken over verzendkosten of douanekosten.

Gegarandeerd echt. Als je een duur elektronisch artikel koopt, moet je hier op letten. Het betekent dat het artikel door AliExpress zelf als echt is geverifieerd.

Om te zien welke garanties er voor een individueel artikel zijn, kijk je naar de informatie over kopersbescherming in het gedeelte Snelle info van de productpagina, of klik je op het tabblad Verkopersgaranties onder de productafbeelding.

5. Wees een slimme shopper om fraude te voorkomen

Hoeveel beveiliging de site ook instelt, je moet altijd enige verantwoordelijkheid nemen voor je eigen daden.

AliExpress biedt een aantal handige tips om frauduleuze verkopen te voorkomen. De meeste daarvan zijn gezond verstand, maar het is toch verstandig om er een paar in herinnering te brengen:

Als de prijs te mooi is om waar te zijn, is dat waarschijnlijk ook zo. Sorry, maar je krijgt niet de nieuwste iPhone voor 10 Euro. In plaats daarvan koop je waarschijnlijk een iPhone-sleutelhanger. Controleer de kleine lettertjes.

Stuur nooit geld naar de bankrekening van een verkoper. Als een verkoper wil dat je rechtstreeks geld naar hem stuurt in plaats van via AliExpress, ga dan niet verder. Geld sturen buiten AliExpress om betekent dat de site je niet dekt onder het kopersbeschermingsbeleid.

Bevestig de levering niet voordat je de bestelling hebt ontvangen. Zeg nooit dat je een artikel hebt ontvangen voordat het in je bezit is en je het grondig hebt gecontroleerd op problemen.

Je moet je ook bewust maken van iets dat formjacking heet, telkens als je online winkelt.

Kun je AliExpress vertrouwen?

Chinese producten hebben vaak de oneerlijke reputatie goedkoop en van slechte kwaliteit te zijn. Maar dit is niet altijd waar. Veel van de producten op AliExpress zijn goed gemaakt en verkrijgbaar voor een fractie van de prijs van wat je in de winkels van Noord-Amerika of Europa voor een gelijkwaardig artikel zou betalen.

AliExpress kan een geweldige website zijn om legitieme producten te kopen; je moet alleen dezelfde voorzichtigheid betrachten als bij het gebruik van andere online winkelsites.